Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία επαγγελματία Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών και συνεργατών μας. Ο ρόλος της Υποστήριξης είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Η θέση απαιτεί συνεχή αλληλεπίδραση με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή και δια ζώσης, καθώς και συνεργασία με άλλα τμήματα της εταιρείας για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων, την παροχή τεχνικής ή διοικητικής υποστήριξης, την ενημέρωση των πελατών για την πορεία των αιτημάτων τους και τη διασφάλιση της ικανοποίησής τους. Επιπλέον, ο/η Υποστήριξη θα πρέπει να ενημερώνεται διαρκώς για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας, ώστε να μπορεί να παρέχει ακριβείς και αποτελεσματικές λύσεις. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη, εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων, ενώ απαιτεί αίσθημα ευθύνης, ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση, οργανωτικές ικανότητες και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων και παραπόνων
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων σε σχετικό σύστημα
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για επίλυση σύνθετων προβλημάτων
- Ενημέρωση πελατών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Τήρηση διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας
- Παροχή τεχνικής ή διοικητικής υποστήριξης
- Ανάληψη πρωτοβουλιών για βελτίωση της εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο δευτεροβάθμιας ή ανώτερης εκπαίδευσης
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών θα εκτιμηθεί
- Γνώση χειρισμού Η/Υ και σχετικών εφαρμογών
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα
- Υπομονή και ευγένεια
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα διαχείρισης αιτημάτων;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
- Έχετε εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη;
- Πώς θα συμβάλατε στη βελτίωση της εξυπηρέτησης;
